Envíos y devoluciones

Plazos de Entrega

El plazo de entrega varía de 7 a 20 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra y el Territorio/País de envío, las entregas se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros productos son enviados por medio de agencia de transportes. Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado.

Gastos de Envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido de compra. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su formulario de compra de producto de tienda online.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.

El precio de los costes de envíos con coste adicional (Fuera de España) será informado por OBSESIONARTE S.L.U. al cliente detallándolo en valoracion de hoja de pedido y factura y asi el usuario podrá comprobar previamente el precio final del envío de su producto.

Reclamaciones

El comprador, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, al objeto de esclarecer la causa de la demora, el comprador puede ponerse en contacto con OBSESIONARTE S.L.U. a través del teléfono +34-649-632-923, o por el formulario de contacto o por mail: info@creatikestudio.com

Una vez obtenida la reclamación, OBSESIONARTE S.L.U. contactará con el comprador al objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

Política de Devoluciones y Procedimiento

De conformidad con la legislación Española y de la Union Europea aplicable en materia de devoluciones de productos comprados por medio de tiendas o sistemas online, el cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega de la obra para desistir, total o parcialmente, de la compra de la obra, una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras de obras. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar correo electrónico a info@creatikestudio.com indicándonos los motivos de su decisión de desistir del contrato, siendo esto de forma voluntaria y a los solos efectos de tener información para la mejora de nuestros servicios: Desestimiento voluntario, Baja calidad del Producto, o cualquier otro motivo que Ud. Considere. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud. incluidos los gastos de entrega en su caso, sin ninguna demora indebida, y en todo caso, dentro del plazo de 14 días naturales.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido la obra, o hasta que Ud. haya presentado una prueba acreditativa de que ha efectuado la devolución de la misma y todos los datos de la empresa de transporte para la verificación y seguimiento de su envío.

Deberá Ud. devolvernos la obra adquirida dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo Ud. asumir el coste directo de la devolución de los productos.

La obra debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. La devolución a debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de las obras en perfecto estado. Deberá incluirse el justificante de compra dentro del envío.

Los costes y gastos directos por aquellas devoluciones de obras en el ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente y por lo tanto, éste asumirá los gastos de envío por devolución.

Se aceptarán devoluciones de pedidos cuyos productos hallan sido dañados antes de la entrega o sean dañados en el acto de la entrega al comprador, en este supuesto se deberá proceder a la apertura del embalaje y comprobación del estado del producto en presencia del transportista, así como en la toma de una fotografía del daño del producto, dicho procedimiento será el mismo para aquellos productos entregados que no coincidan con los indicados en el pedido. En ambos supuestos se procederá a verificación y confirmación de los motivos de la devolución y los costes de devolución irán a cargo de OBSESIONARTE S.L.U. No obstante el comprador será consultado sobre la opción de mantener su pedido y el acepto de un nuevo envío del mismo u otro producto, y en el supuesto afirmativo OBSESIONARTE S.L.U. le facilitaría una sustitución del producto dañado o nuevo y las variaciones de precios que pudiera ocasionar en favor del comprador o de OBSESIONARTE S.L.U., serán pagadas por uno u otro (según sea el caso a favor o en contra de comprador o OBSESIONARTE S.L.U., S.L.) por el mismo método de pago con el que el se realizaron la compra-venta.